700 terminálů, desítky tisíc návštěvníků a jeden cashless systém. Jak Colours of Ostrava řídí festivalový provoz i za pomoci Storyous.

Proč jste se rozhodli pro Storyous?

Mé jméno je Ivo Lepiarz a jsem IT ředitel festivalu Colours of Ostrava a systém od Storyousu využíváme už čtvrtým rokem.

Máme od Storyousu přes sedm set terminálů, které zajišťujou to, že veřejnost může platit mobilem, platebníma kartama nebo hodinkama tak, jak jsou zvyklí, a není potřeba jim dávat nějaký uzavřený systém, jo. Je to komfortní pro veřejnost, je to komfortní pro nás kvůli vyúčtování a například Storyous má i skladové hospodářství a manažerský reporting, který zase využívají jiní z našeho týmu při vyúčtování a při řešení toho, kolik má být kde piva, vína, vody.

Proč jste se rozhodli pro Cashless festival?

Už dlouhou dobu, to znamená před pěti, šesti lety, jsme testovali různé možnosti cashlessu a nejlepší systém, který mohl být zvolen, je otevřený systém, kdy návštěvník nemusí nic dobíjet do čipu, přijde z domu a platí.

A cashless? Cashless má dvě strany, jeden pro zákazníka, to znamená návštěvníka, kdy má kartu, může platit, nemusí mít strach o hotovost, nemusí mít strach o to, že ztratí peníze, nikdo ho neokrade.

To se tu ale neděje, takový festival to není. A stejně moderní doba od covidu se překlopila do platebních karet a pro festival je to výhoda, že nemusí se řešit objem hotovosti, nemusí se řešit sekurita.

Online vyúčtování jsou v podstatě k dispozici ihned. To znamená, tak jak znáte z běžného prostě hospodského života kavárenského to, že máte terminál, kterej má baterku, nepotřebuje elektřinu, která na festivalu nebývá vždycky dostupná.

Mám tam SIM kartu od T-Mobilu, který je naším partnerem, a víme, že ten terminál je velmi vhodná věc jak do stánků, do hospody, do VIP zóny a dá se velmi dobře nasadit jak na festivalu, tak na místech, kde není žádná technická infrastruktura.

To znamená, před týdnem tady byla zelená louka nebo prašná louka, dneska je tu festival, kde přijde pařit několik desítek tisíc lidí a můžou komfortně platit na terminálech od Storyousu.

Jaká bude podle vás budoucnost cashless operací?

My už vlastně jsme v té budoucnosti. Ta budoucnost je pouze taková, jaký je současný stav. Budoucnost budou pouze novější železo, možná nové platební metody, to znamená prstýnky, náušnice, nevím, čipy pod kůží, jo.

Nicméně ta budoucnost už je teď. Budoucnost je samozřejmě cashless. Kiosky jsou další budoucnost. To znamená, i na tom festivalu víme, že je fajn, když se člověk nemusí stavět do řady a může si přes platební kartu objednat nějaké jídlo nebo pití a kiosek je další upgrade toho, jak se dá urychlit obsluha návštěvníků na festivalu.

Jak dlouho trvá zaškolit prodejce do Storyous?

Na festival přijelo řádově tři sta stánkařů, externích IČO, které tady prodávají přes tento terminál. Kolegové z cashless týmu ho proškolí na místě a samozřejmě během deseti až patnácti minut je proškolen, má nachystaný terminál, přístupové údaje a může platit.

A zároveň existujou runneři, kteří neustále obcházejí všechny stánkaře a prodejní místa a zajišťují on-site servis tak, aby ten stánkář, když potřebuje prodávat hamburgery, housky, párky, cokoliv, tak aby měl ten support ty čtyři dny v tom peaku, kdy on potřebuje pouze pracovat a prodávat, tak vlastně má zajištěno od nás, od festivalu, plnou podporu tady na místě.

Jak vy dobíjíte své baterky na festivalu?

Já osobně se chodím dobíjet tak, že se projdu po areálu, vidím spokojené lidi, kteří se tady baví, a to je to, co mě na tom baví osobně, že večer, když jdete tady po areálu, vidíte, jak lidi chodí s úsměvem a je z nich cítit ta dobrá energie, kterou tady dostali a načerpali.

A tam se chodím dobíjet já. Takže mě prosím následujte, podíváme se na ten hezký kiosek.

Kolik lidí se na tom podílelo?

V areálu jsou například bary za stageí, které jsme museli pokrýt jak WiFinou, tak SIM kartama tak, aby jsme měli jistotu, že i když zde bude přes třicet tisíc lidí, tak aby si na těch barech mohl každý koupit pití, jo?

Technicky je to dost složité za celý týden postavit celou tu infrastrukturu.

Přes padesát lidí se na tom realizuje. Jsou takové sranda místa, které byste nečekali. Tam na to vyhlídkové kolo si kupujete lístek a vstupenku přes tento hezký terminál. Zde máte tu budoucnost – kiosek, kterej i na festivalu se dá umístit.

Tím, že zde u Bobra, který mimochodem je trendsetter tady na Colours letošní rok, mají dva kiosky, tak dokázali obsloužit více zákazníků v krátkou dobu. To znamená, zde nečekejte fronty. Samozřejmě z pohledu IT zasíťovat celou tu srandu není úplně jednoduché, protože nikde tady nejsou pevné sítě, WiFiny a tak dále.

To všecko musíme předchystat, jo. Proto je to zatím první kiosek, který se letos testuje.

Jak hodnotíte spolupráci se Storyous?

Můj standardní festivalový setup kdekoliv na festivalu je, že transakce nesmí trvat dýl jak sedm sekund – takže jsme teď díky Teya, zrychlení systému a dalších věcí na pěti sekundách necelých. Teya zase samozřejmě nám pomáhá na festivalu s tím, že máme analytické nástroje, kdy můžeme vidět, co se nám v celém systému děje.

Vidíme skladové hospodářství a samozřejmě každý stánkář, jo, ať už je to jídlo, oblečení, si může dopředu před festivalem udělat klasické menu, co prodává, jak prodává. My jsme naopak využili variabilitu a přizpůsobivost Storyous a jejich týmů.

Proto jsme v podstatě nastavili jejich systém pro použití na festivalu, což jsou čtyři dny v roce, je to obrovská práce, obrovská práce administrativy. To, že jsou tu terminály od Storyous, trvalo dlouhé roky, než se podařilo najít zaprvé partnera, který do toho s náma půjde, protože takový objem administrativy, takový objem náporu.

To, že tady musí být přímo zaměstnanci Storyousu, kteří nám pomáhají na místě, je dost náročné, jo? A ne každá firma, která prodává terminály nebo nabízí terminály, tohleto umí. Za to je velké díky Teyi i Storyousu, že nám vlastně tohleto umožnili. Zde kromě terminálu je další pokladna od Storyousu, kterou můžete tady na festivalu vidět.

Objednávat se přes ni jídlo. Terminály samozřejmě máme všude, i ve VIP zóně, kde jsme dokonce na koleni vymysleli systém, kde se vyvolává číslo objednávky.

Ten člověk vidí, že jeho číslo objednávky se připravuje nebo že je hotovo a obsluha nemusí křičet, že padesát šest hotovo.